مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان(فصل دوم پایان نامه،پیشینه،ادبیات پژوهش ،کارشناسی ارشد ،مفهوم ،مبانی نظری،مبانی نظری وپیشینه تحقیق ) دارای 47 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد
|
بخش اول |
23 |
1-2-مقدمه |
24 |
2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی |
24 |
2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی) |
24 |
2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند |
25 |
2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند |
26 |
2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری |
27 |
2-3-ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان |
33 |
2-3-1-وفاداری |
34 |
2-3-2-اهمیت وفاداری |
35 |
2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان |
36 |
2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان |
37 |
2-4-رضایت مشتری |
44 |
2-5-تعاریف اعتماد |
45 |
2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد |
46 |
2-5-2-اعتماد در بخش خدمات |
46 |
2-6-ارزش مشتری |
52 |
2-7-ریسک ادراک شده |
53 |
2-7-1-ابعاد مختلف ریسک |
54 |
2-8-دانش مشتری |
58 |
2-9-هزینه های تعویض |
59 |
2-9-1-انواع هزینه های تعویض |
61 |
2-10-روابط مستمر |
63 |
2-11-سهولت در خرید |
64 |
2-12-تکرار مصرف |
64 |
2-13-قطعیت |
2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات |
|
66 |
2-14-1خدمت |
66 |
2-14-2-کیفیت خدمات |
70 |
2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات |
71 |
2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات |
72 |
بخش دوم:پیشینه تحقیق منابع |
مبانی نظری وپیشینه تحقیق جو عاطفی خانواده
مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مفاهیم رضایت شغلی
مبانی نظری تحقیق تنیدگی حرفه ای،تنیدگی ارتباطی و رضایت شغلی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق میگرن و فرضیه های آن
مبانی نظری تحقیق روان درمانی معنوی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق آمادگي جسماني و تمرينات هوازي تداومي و تناوبي بر تركيب بدن و توان هوازي