پیشینه و مبانی نظری ارزیابی عملکرد, كارت امتيازي متوازن, نقشه استراتژي

2-1. ارزيابي عملكرد        11

2-1-1.تعاريف          11

2-1-2. ديدگاه هاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد         12

2-1-3. تاريخچه ارزيابي عملكرد        12

2-1-3-1. ارزيابي عملكرد در ايران         13

2-1-4. ضرورت و اهميت ارزيابي عملكرد           13

2-1-5. ويژگي هاي نظام ارزيابي عملكرد سازماني كار آمد        14

2-2. مدل هاي ارزيابي عملكرد         14

2-2-1. مدل هاي اندازه گيري عملكرد     14

2-2-1-1. مدل سينك و تاتل        15

2-2-1-2. ماتريس عملكرد(1989)         16 

2-2-1-3. هرم عملكرد(1991)            16

2-2-1-4. تحليل ذي نفعان(2001).      17

2-2-1-5. چارچوب مدوري و استيپل(2000).        

2-2-1-6. الگوي فيشر براي ارزيابي عملكرد.         19

2-2-2-7. كارت امتيازي متوازن.19

2-2-1-8. مدل تعالي سازماني اروپا. 20

2-2-1-9-مدل دمينگ .   21

2-2-1-10. مدل مالكولم بالدريج        21

2-2-1-11. مدل تعالي در كسب وكار         21 

2-3. بررسي سيستم ارزيابي عملكرد وانتخاب مناسب ترين سيستم.         22

2-3-1. دلايل انتخاب كارت امتيازي متوازن.          23

2-4. معرفي مدل كارت امتيازي متوازن              25

2-4-1. روش امتيازي متوازن به عنوان يك سيستم ارزيابي عملكرد            28

2-4-2.منظرهاي روش امتيازي متوازن.          28

2-4-2-1. منظر مالي           29

2-4-2-2. منظر مشتري.          29

2-4-2-3. منظر فرايندهاي داخلي كسب  و كار.            29

2-4-2-4.منظر يادگيري و رشد.           30

2-4-3. روش ارزيابي متوازن به عنوان يك سيستم ارزيابي عملكرد.            30

2-4-4. چرا استراتژي ها در عمل پياده نمي شوند؟.         31

2-4-4-1.مانع مربوط به عدم انتقال استراتژي.             32

2-4-4-2. مانع مربوط به عدم  هم سويي كاركنان با استراتژي             32

2-4-4-3. مانع مربوط به عدم تعهد مديريت ارشد.              33

2-4-4-4.مانع مربوط به عدم تخصيص منابع لازم              33

2-4-5.بر طرف كردن موانع اجراي استراتژي به كمك روش ارزيابي متوازن         33

2-4-5-1. بر طرف كردن مانع مربوط به انتقال استراتژي.              33

2-4-5-2. برطرف كردن مانع مربوط به عدم هم سويي كاركنان .               34

2-4-5-3 . بر طرف كردن مانع مربوط به عدم تخصيص منابع لازم             34

2-4-5-4. برطرف كردن مانع مربوط به عدم تعهد مديريت ارشد.            35

2-4-6. توازن در ارزيابي متوازن.            35

2-4-6-1. توازن بين سنجه هاي مالي و غير مالي           35

2-4-6-2. توازن بين ذي نفعان داخلي و خارجي          35

2-4-6-3. توازن بين اهداف بلند مدت و كوتاه مدت       36

2-4-6-4. توازن بين شاخص هاي هادي و توابع عملكرد       36

2-4-7. نقشه استراتژي.       36

2-4-7-1. وجوه نقشه استراتژي.       38

2-5.سيستم جامع مديريتي كارت امتيازي متوازن.        39

2=5=1. سيستم جامع مديريت كارت امتيازي متوازن براي متصل ساختن استراتژي به عمليات.         39

2-5-1-1. مرحله نخست : تنظيم استراتژي.                 39

2-5-1-2. مرحله دوم :برنامه ريزي استراتژيك                   41

2-5-1-3. مرحله سوم : هم سويي سازمان با استراتژي                   42

2-5-1-4. مرحله چهارم:برنامه ريزي عمليات                   42 

2-5-1-5. مرحله پنجم:كنترل،نظارت و يادگيري.                        43 

2-5-4-6. مرحله ششم :سنجش و ساز گار كردن استراتژي.                    43

2-5-2. سنگ بناي موفقيت                    43 

2-5-3. حمايت مديريت ارشد                   43

2-5-3. مديريت پروژه                     44   

منابع